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          營市街街道辦事處抓好三個環節做好12345市民服務熱線工作

          一是及時回應“聽民聲”。進一步明確承辦職責、辦理時限、辦理流程等,按照“一日一審核、一周一通報、一季度一回頭”的工作思路,推動工單辦理流程、辦理速度、辦理質量不斷改進提高。今年,街道月平均工單300余件,接訴即辦率達到100%。二是全員參與“聚民力”。開展“12345熱線提升年”活動,實行各科室社區負責人負總責、具體工單專人負責、各科室社區共同參與的工作機制,嚴格落實首問負責制、一次性告知制,提高辦理事項的實際解決率和群眾滿意率。今年以來,先后收到表揚信12件,連續四個月實現服務滿意率和結果滿意率雙100%的成績。三是提升能力“解民憂”。不斷加強對法律法規及相關政策的學習,組織各科室、社區熱線受理人員赴市熱線辦進行熱線接聽觀摩,邀請區熱線運行中心專業人員開展熱線專業知識專題培訓,每季度開展案例實戰演練比武,切實增強工單處理能力。截至目前,召開各類培訓會議15次,累計培訓相關工作人員300余人次。


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